Regulamin

1. Niniejszy Regulamin określa warunki rezerwacji i usługi najmu krótkoterminowego Domu dostępnego w ofercie Wisieńka 25. W ramach usługi krótkoterminowego najmu obiektu, Wisieńka 25 prowadzona przez Małgorzatę Dutkę zobowiązuje się do udostępnienia Klientowi obiektu, a Klient do zapłaty wynagrodzenia oraz przestrzegania zasad określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Przed dokonaniem rezerwacji Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Dokonanie rezerwacji równoznaczne jest z zaakceptowaniem jego treści.
3. Wynajmujący informuje Klientów, iż na podstawie art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maj 2014r. o prawach konsumenta, w przypadku umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, co Klient niniejszym przyjmuje do wiadomości.
4. Wynajem Apartamentów przez Wynajmującego ma charakter wyłącznie krótkoterminowy i nie służy zaspokajaniu stałych potrzeb mieszkaniowych Klientów, a pobyt Klienta w Domu ma charakter jedynie przejściowy tj. wypoczynkowy lub turystyczny i w takim celu zawierana jest umowa najmu, w związku  z czym do stosunku tego nie znajdują zastosowania przepisy Ustawy o ochronie praw lokatorów, mieszkaniowym zasobie gminy i o zmianie Kodeksu cywilnego. Wynajmujący nie oferuje Domu celem korzystania z niego w celach zaspokajania stałych potrzeb mieszkaniowym Klientów.
5. Zawarcie umowy o krótkoterminowy najem Domu następuje z chwilą potwierdzenia dokonania rezerwacji Klienta przez Wynajmującego oraz wpłacie na rzecz Wynajmującego przez Klienta kwoty wskazanej w potwierdzeniu dokonania rezerwacji oraz terminie w potwierdzeniu rezerwacji wskazanym. Potwierdzenie dokonania rezerwacji następuje na zasadach podanych w Regulaminie.
6. Definicje:
   Dom – lokal mieszkalny, będący w ofercie Wisienka 25, opisany szczegółowo na portalach pośredniczących takich jak booking.com, www.airbnb.com, alochacamp.com oraz innych portalach pośredniczących na których dostępna jest możliwość rezerwacji najmu obiektu, Wisienka 25.
   Wynajmujący – Małgorzata Dutka, ul. Wiśniowa 18, 33-300 Nowy Sącz. zawierający z Klientem umowę o najem krótkoterminowy.
   Klient/Gość – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna/podmiot niebędący osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, będąca stroną umowy o najem krótkoterminowy domu oferowanego do wynajmu przez Wynajmującego.

1. Umowa dotyczy wyłącznie krótkoterminowego najmu domu w celach wypoczynkowych lub turystycznych oraz dwóch miejsc postojowych.
2. Dom wynajmowany jest na doby jako całość. Wynajmujący nie oferuje najmu poszczególnych pokoi. 
3. Ilość dób (okres najmu) na jaki najmowany jest przez Klienta Dom wynika ze złożonej przez Klienta i potwierdzonej przez Wynajmującego rezerwacji.
4. Oferowany przez Wynajmującego Dom jest 4-osobowy. 
5. Wynajmowany Dom jest samodzielnym domem jednorodzinnym posadowionym na nieruchomości  i nie stanowi on obiektu hotelarskiego.
6. Miejsce postojowe przeznaczone dla pojazdów znajduje się na terenie nieruchomości i jest ono niestrzeżone. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pojazdu pozostawionego przez Klienta na miejscu postojowym. 
7. Z Domu mogą korzystać wyłącznie osoby w ilości wskazanej przez Klienta podczas dokonywania rezerwacji. Jeżeli liczba osób mających korzystać z Domu jest większa niż wskazana w rezerwacji Domu Wynajmujący ma prawo nie wydać kluczy.
8. Zabronione jest oddanie Domu przez Klienta w podnajem innym podmiotom, w tym przekazywania innym podmiotom Domu do korzystania na podstawie jakiejkolwiek innej umowy.

1. Rezerwacji Apartamentu można dokonać w następujący sposób:
   1. Za pomocą formularza rezerwacyjnego, udostępnionego przez stronę internetową booking.com, www.airbnb.com, alochacamp.com oraz innych tego typu portali będących portalami pośredniczącymi;
   2. Za pośrednictwem infolinii pod numerem: (+48) 732 600 079 lub 602 601 932  dostępnej od poniedziałku do niedzieli w godzinach 11:00-22:00;
   3. Na adres mailowy: wisienka25book@gmail.com.
2. W trakcie rezerwacji Klient zobowiązany jest do podania następujących informacji:
   1. Termin pobytu (data zameldowania oraz wymeldowania);
   2. Dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres, adres e-mail, numer i seria dowodu osobistego, data urodzenia, PESEL);
   3. Liczba osób w Domu, z tym zastrzeżeniem, że nie może ona przekraczać dopuszczalnej liczby osób wskazanej w ofercie;
   4. Planowana godzina przybycia;
   5. Usługi dodatkowe;
3. Potwierdzenie Rezerwacji przez Wynajmującego następuje poprzez doręczenie na adres poczty elektronicznej, udostępniony przez Klienta podczas procesu rezerwacji, wiadomości z informacją o potwierdzeniu przyjęcia rezerwacji, podsumowaniu oferty oraz określeniu całkowitej ceny usługi.
4. Dom jest 4-osobowy a ustalona z Wynajmującym cena jest kwotą uiszczoną za najem obiektu.  Dopłaty obowiązują w przypadku konieczności wstawienia dodatkowego łóżka turystycznego.
5. Pobyt dziecka do lat 4, które śpi wraz z opiekunem lub we własnym prywatnym łóżeczku jest bezpłatny. Łóżeczko turystyczne dla dziecka do lat 4 jest bezpłatne i dostępne na miejscu. Na każdego opiekuna może przypadać jedno dziecko do lat 4, którego pobyt jest bezpłatny. W momencie dokonywania rezerwacji należy podać całkowitą liczbę osób wraz z wiekiem dzieci oraz uwzględnieniem osobno dzieci, których pobyt traktowany jest jako bezpłatny (informację należy dopisać w zakładce UWAGI). Maksymalna liczba osób w pokoju łącznie z dziećmi nie może przekroczyć maksymalnej dopuszczalnej liczby osób w Domu. 
6. Obiekt posiada dwa miejsca parkingowe.
7. Goście proszeni są o wcześniejsze poinformowanie Wynajmującego o planowanej godzinie przybycia.
8. Rezerwacji można dokonać przez portal pośredniczący – booking.com, www.airbnb.com, alochacamp.com oraz inne portale pośredniczące na których dostępna jest możliwość rezerwacji najmu obiektu, Wisienka 25. Klient zobowiązany jest podać numer karty płatniczej w celu zabezpieczenia rezerwacji lub dokonać płatność poprzez BLIK/PRZELEW ONLINE. Klient, celem dokonania rezerwacji, powinien postępować zgodnie z instrukcjami znajdującymi się na portalu pośredniczącym dokonując wyboru przedstawionych tam ofert. 
9. Rezerwacji można dokonać z pominięciem portalu pośredniczącego poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy dokonując przedpłaty/płatności pełnej kwoty przelewem na numer rachunku udostępniony w mailowej wiadomości zwrotnej w określonym tam terminie albo gotówką do rąk Wynajmującego lub osoby do tego upoważnionej w dniu przyjazdu lub poprzez płatność BLIK. 
10. Ostateczne potwierdzenie odnotowania wpłaty częściowej kwoty (przedpłaty) Klient otrzyma od Operatora pocztą elektroniczną (e-mail) potwierdzającą rezerwację Klienta. W dokumencie potwierdzającym rezerwację (e-mail) znajduje się dokładny adres zarezerwowanego Domu oraz dokładne miejsce odbioru kluczy do Domu.
11. Brak wpłaty określonej kwoty (przedpłata, zaliczka) w wyznaczonym terminie (liczy się termin obciążenia karty lub zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Wynajmującego, a nie realizacji przelewu) lub brak przedstawienia potwierdzenia dokonania wpłaty, spowoduje automatyczne anulowanie rezerwacji. Klient otrzyma na e-maila informację o anulowaniu rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji przez system z powodu niezaksięgowania wpłaty, wybrany apartament może nie być już dostępny. Przy nawiązaniu ponownego kontaktu z Wynajmującym może obowiązywać inna oferta niż przy poprzedniej rezerwacji. Niedotrzymanie terminu wpłaty kwot za najem/rezerwację Domu jest jednoznaczne ze zrezygnowaniem z wybranej oferty i najmu.
12. Płatność całej kwoty za pobyt musi nastąpić najpóźniej w dniu rozpoczęcia rezerwacji w momencie zameldowania. 
13. Aby otrzymać Fakturę VAT dane do faktury należy podać niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji przesyłając je na adres mailowy wisienka25book@gmail.com, bądź wpisując informację w uwagach przy dokonywaniu rezerwacji on-line. Po zaksięgowaniu wpłaty Wynajmujący wystawi stosowny dokument na wpłaconą kwotę. Po płatności pozostałej kwoty (np. oferta częściowo zwrotna) zostanie wystawiona kolejna faktura na pozostałą kwotę.  Fakturę Klient otrzyma w terminie 7 dni roboczych od dnia dokonania zapłaty, na podany przez Klienta adres e-mail. Jeśli dane do faktury włącznie z numerem NIP nie zostaną zgłoszone Wynajmującemu bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji – w przypadku wpłaty przedpłaty lub części środków,  bądź całej należności w zależności od wybranej oferty, zostanie wystawiony paragon, który będzie można odebrać na miejscu w dniu zameldowania. Jeżeli na etapie rezerwacji Gość nie podał danych do faktury, a przedpłata została wpłacona, Gość otrzyma paragon w dniu zameldowania, niemniej może domagać się wystawienia Faktury VAT na pozostałą część kwoty pobytu, którą uiszcza w dniu zameldowania. Wówczas należy przy zameldowaniu podać dane do faktury oraz adres e-mailowy, na który dokument będzie miał zostać wysłany.
14. Klient zobowiązany jest ponadto do uiszczenia opłaty miejscowej według obowiązującej stawki w mieście Nowy Sącz w momencie sporządzenia niniejszego regulaminu i może ulec zmianie (przez cały rok, opłata niezależna od wieku osoby).  Opłata pobierana jedynie GOTÓWKĄ przy zameldowaniu nie później jednak niż do końca trwania pobytu w Apartamencie. Na kwotę pobranej opłaty miejscowej Klient otrzymuje pokwitowanie (nie ma możliwości wystawienia FV lub paragonu). Wynajmujący ma zawartą umowę in-kaso na pobór opłaty miejscowej z odpowiednim miejscowo urzędem miasta. 
15. Po wcześniejszym uzgodnieniu istnieje możliwość wypożyczenia nieodpłatnie łóżeczka turystycznego dla dziecka do 4 roku życia oraz odpłatnie łóżka turystycznego. Konieczne jest poinformowanie o tym podczas składania rezerwacji z uwagi na ograniczoną ilość tych przedmiotów. Szczegółowy cennik wypożyczenia elementów dodatkowych znajduje się w dalszej części Regulaminu.
16. Na terenie domu obowiązuje zakaz pobytu zwierząt jednak istnieje możliwość indywidualnego ustalenia przyjazdu ze zwierzęciem telefonicznie. Pobyt ze zwierzęciem jest dodatkowo płatny. 

1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00, w dniu rozpoczęcia pobytu zgodnie z Rezerwacją (zameldowania) i kończy o godzinie 11:00, w dniu zakończenia pobytu zgodnie z Rezerwacją (wymeldowania).
2. Wynajmujący osobiście przyjmują gości. Zameldowanie odbywa się na pośrednictwem i w obecności Wynajmującego. 
3. Przy zameldowaniu Klient wypełnia i podpisuje Kartę Meldunkową. Złożenie podpisu pod Kartą jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na warunki pobytu w Domu. 
4. Przy zameldowaniu Gość zobowiązany jest do okazania dokumentu tożsamości ze zdjęciem. 
5. W dniu wymeldowania Klient zobowiązany jest zostawić klucze do Domu w odpowiednim miejscu, zgodnie z instrukcją przesłaną w dniu zameldowania. Brak zastosowania się do tej zasady może skutkować obciążeniem Klienta do wysokości kosztów poniesionych przez Wynajmującego. Wyjątkowo klucze mogą zostać przekazane przez Klienta w miejscu i czasie indywidualnie ustalonym z Wynajmującym. 
6. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do odmowy wydania Domu i anulowania rezerwacji osobom pod wpływem alkoholu, środków odurzających, zachowujących się agresywnie oraz stwarzających bezpośrednie zagrożenie dla innych osób oraz mienia. Wynajmujący może odmówić wydania Domu Klientom, którzy podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszyli Regulamin, w tym także w razie posiadania nieuregulowanych płatności.
7. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do sprawdzenia stanu technicznego Domu. W przypadku stwierdzenia szkód powstałych podczas pobytu Klienta, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów naprawy w całości, najpóźniej w dniu wymeldowania.
8. Późniejszy przyjazd do Domu z przyczyn nieleżących po stronie Wynajmującego nie uprawnia Gościa do żądania zwrotu kwoty za niewykorzystane świadczenie. 
9. Wcześniejszy wyjazd z przyczyn nieleżących po stronie Wynajmującego, nie uprawnia do żądania zwrotu kosztów za niewykorzystane świadczenia.

1. Klient ma możliwość zamówienia usług dodatkowych według poniższego cennika:
   1. Pobyt zwierzęcia domowego – 50 zł/doba/1 zwierzę,
   2. wypożyczenie łóżka turystycznego – 150 zł/doba.

1. Wynajem łóżeczka turystycznego dla dziecka do 4 roku życia.
2. Udzielanie informacji o lokalnych atrakcjach.
3. Końcowe sprzątanie pokoi.
4. Rozpalanie sauny oraz jacuzzi.

1. Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00 – 7:00. W przypadku nieprzestrzegania powszechnie przyjętych norm współżycia społecznego, zakłócania spokoju sąsiadów, Wynajmujący zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania Rezerwacji ze skutkiem natychmiastowym, bez obowiązku zwrotu kosztów za niewykorzystany czas pobytu. 
3. Organizowanie wszelkiego rodzaju imprez w Domu jest zabronione. W przypadku złamania zakazu organizacji imprez, Wynajmujący zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania Rezerwacji, bez obowiązku zwrotu kosztów za niewykorzystany czas pobytu.
4. W Domu, poza miejscami, w których jest to dopuszczalne, obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, używek oraz e-papierosów. W szczególności zakaz obejmuje wnętrze domu, strefę SPA i plac zabaw. W przypadku nieprzestrzegania zakazu Wynajmujący może naliczyć dodatkową opłatę w wysokości 3000 zł, co nie ogranicza prawa Wynajmującego do żądania odszkodowania na zasadach ogólnych. 
5. Niezwłocznie po zameldowaniu Klient powinien zgłosić wszelkie stwierdzone nieprawidłowości w domu, w przeciwnym razie może spowodować to obciążenie Klienta kosztami napraw stwierdzonych szkód. W przypadku zaistnienia szkoda Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu telefonicznie. 
6. Klient powinien bezzwłocznie zgłosić wszelkie zastrzeżenia dotyczące jakości usług świadczonych przez Wynajmującego. 
7. Klienci zobowiązani są do należytego zabezpieczenia domu, co rozumiane jest jako dokładne zamykanie drzwi wejściowych i okien przy każdorazowym jego opuszczeniu oraz staranne przechowywanie kluczy bez dostępu do nich osób postronnych. Zakazuje się wynoszenia z domu znajdujących się w nim rzeczy. Klienci zobowiązani są do dbania o wynajęty Dom w tym: o wyłączanie zbędnego oświetlenia, zakręcanie wody, niezrywanie informacji wywieszonych w domu.
8. Klient zobowiązany jest do utrzymywania oraz zwrotu Domu w stanie nienaruszonym poza zużycie wynikające z normalnej eksploatacji. Goście Domu w dniu wyjazdu zobowiązani są wyrzucić po sobie śmieci do pojemników, które znajdują się na zewnątrz budynku. W szczególności Klienci zobowiązani są do utrzymywania porządku w Domu podczas pobytu. 
9. Wynajmującemu lub innej osobie wyznaczonej, przysługuje prawo wstępu do Domu celem usunięcia awarii lub w razie powzięcia uzasadnionego podejrzenia, że Klient narusza postanowienia Regulaminu.
10. Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od kopiowania kluczy do wynajętego Domu. W przypadku stwierdzenia, że Gość bez zgody Wynajmującego skopiował klucze może zostać on obciążony kwotą 1000 zł (koszt wymiany zamków). 
11. Klient odpowiada za działania i zaniechania wszystkich gości przebywających wspólnie z nim w Domu, jak za swoje własne.
12. Osoby małoletnie mogą przebywać w Domu wyłącznie pod nadzorem osoby dorosłej.
13. Klient zobowiązany jest do przechowywania otrzymanego kompletu kluczy do Domu z należytą starannością oraz zabezpieczyć je przez przypadkową utratą i dostępem osób trzecich. W przypadku utraty przez Klienta kluczy, Klient zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Wynajmującego ryczałtowej kwoty 1000 zł (opłata za wymianę zamków).
14. Wynajmujący jest odpowiedzialny za stan Domu niezgodny z opisem zaprezentowanym na stronie internetowej i inwentaryzacji tabelarycznej oraz za usterki i szkody powstałe wyłącznie ze swojej winy.
15. Zestawienie szczegółowego wyposażenia domu znajduje się w wynajmowanym obiekcie w formie karty opisowej – inwentaryzacja tabelaryczna.
16. Po zakończeniu umowy najmu Domu, w przypadku pozostawienia przez Klienta w Domu jakichkolwiek ruchomości, będą one przechowywane przez wynajmującego na ryzyko i koszt Klienta przez okres trzech miesięcy od daty zakończenia najmu Apartamentu, po tym okresie zostaną zutylizowane. W miarę możliwości wynajmujący poinformuje Klienta o pozostawieniu przez niego tych ruchomości w domu.
17. Zabrania się używania: grilli, opiekaczy, wędzarni czy innych urządzeń, których eksploatacja jest związana z emisją dymu poza miejscami do tego przeznaczonymi.
18. Na terenie obiektu obowiązuje zakaz odpalania fajerwerków. Kara za złamanie zakazu wynosi 500 zł. 
19. Opłata za sprzątanie wymiocin i innych nieczystości fizjologicznych wynosi 3000 zł. 
20. Podczas wymeldowania Klient zobowiązany jest do oddania wszystkich udostępnionych kluczy. W przypadku nieoddania, Klient ponosi opłatę 1000 zł.
21. Teren znajdujący się na zewnątrz Domu jest objęty monitoringiem wizyjnym. 
22. Zasady dotyczące strefy SPA:
    1. Sauna i jacuzzi opalane są drewnem,
    2. rozpalenie trwa co najmniej 3h – czas rozpalania zależny jest od czynników pogodowych,
    3. drewno zostanie udostępnione Gościom, w razie potrzeby Wynajmujący może rozpalić piec,
    4. za utrzymywanie ognia w piecu odpowiedzialni są gości,
    5. obowiązuje całkowity zakaz palenia,
    6. Goście proszeni są o używanie plastikowych naczyń udostępnionych na miejscu przez Wynajmującego – obowiązuje zakaz używania naczyń szklanych.
23. Zasady dotyczące placu zabaw:
    1. dzieci do lat 12 powinny znajdować się pod stałym nadzorem osób dorosłych,
    2. obowiązuje całkowity zakaz palenia i spożywania napojów alkoholowych.

1. Wynajmujący nie jest odpowiedzialny za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z krótkoterminowej umowy najmu Domu, niniejszego Regulaminu lub rezerwacji, jeśli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z tej umowy, niniejszego Regulaminu lub rezerwacji spowodowane jest działaniem siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumiane są zdarzenia zewnętrzne, niezależne od Wynajmującego, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, umożliwiające należyte wykonanie przez Wynajmującego jego obowiązków, w szczególności takie jak katastrofy naturalne, klęski żywiołowe, wojny, ataki terrorystyczne, strajki, epidemie i choroby, ograniczenia wynikające z wprowadzenia stanów wyjątkowych, ograniczenia wprowadzone przez Państwo w przedmiocie stałego lub czasowego wyłączenia lub ograniczenia możliwości prowadzenia działalności gospodarczej, którą prowadzi Wynajmujący.
3. Wynajmujący nie odpowiada za utratę danych oraz wyciek informacji osobistych (haseł, loginów) na wskutek nieprawidłowego używania sieci internetowej i urządzeń elektronicznych w Domu. Wynajmujący nie odpowiada za warunki techniczne sieci internetowej, w szczególności jakość łącza internetowego, które mogą mieć wpływ na rzeczywisty transfer danych, jak również za przerwy w dostawie internetu spowodowane działaniami dostawcy internetu, Klienta lub osób trzecich, nie działających na polecenie Wynajmującego.
4. Wynajmujący nie odpowiada za przerwy w dostawie do Domu mediów (woda, gaz, prąd, ogrzewanie, internetu dla Domu) jeżeli wynikają one z przyczyn niezależnych od Wynajmującego m.in awarii instalacji zewnętrznych, za pomocą których dostarczane są media do Domu, awarii u dostawcy mediów, awarii dotyczącej instalacji budynku znajdujących się w częściach wspólnych budynku, w którym znajduje się Domu, warunków pogodowych wpływających negatywnie na instalację m.in. brak sygnału telewizyjnego w związku z warunkami pogodowymi. W przypadku wystąpienia przerw w dostawie mediów do Domu, Klient winien niezwłocznie zawiadomić o tym Wynajmującego, który w miarę swoich możliwości zgłosił wystąpienie awarii do odpowiednich podmiotów lub dostawców mediów oraz w przypadku posiadania takich informacji poinformuje Klienta i przyczynach awarii i czasie jej usunięcia.
5. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za działania osób trzecich, które mogą powodować jakiekolwiek niedogodności w korzystaniu z Domu tj. m.in. za hałasy, odgłosy, zapachy dochodzące z zewnątrz budynku, w którym znajduje się Dom, za hałasy, odgłosy, zapachy dochodzące z innych lokali znajdujących się w budynku, w którym zlokalizowany jest Dom, prowadzenie w pobliżu budynku lub w budynku, w którym znajduje się Dom prac budowlanych lub remontowych, odgłosy, hałasy, zapachy dochodzące z ulic znajdujących się w pobliżu budynku, w którym znajduje się Dom, odgłosy, hałasy i zapachy dochodzące z innych budynków lub lokali zlokalizowanych w pobliżu budynku, w którym znajduje się Dom, działania i zachowania sąsiadów.
6. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia pojazdów pozostawionych na miejscach postojowych oferowanych przez Wynajmującego.

1. W razie zaistnienia nieprawidłowości Najemca ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 14 dni od ich wystąpienia. Reklamacje należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres wisienka25@book@gmail.com lub pisemnie na adres ul. Wiśniowa 18, 33-300 Nowy Sącz. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 14  dni roboczych od jej otrzymania. O jej rozpatrzeniu Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony listem poleconym lub drogą elektroniczną, na odpowiedni adres wskazany w treści reklamacji.
2. Mając na uwadze usprawnienie przebiegu rozpatrywania przez Wynajmującego reklamacji, reklamacja winna zawierać imię i nazwisko klienta, dokładny okres pobytu, numer rezerwacji, dane do kontaktu z Klientem np. adres e-mail, a także dokładny opis reklamowanej wady/niezgodności oraz określenie żądania Klienta.

1. Adres kontaktowy: ul. Wiśniowa 25, 33-300 Nowy Sącz
2. Kontakt telefoniczny z biurem możliwy jest pod numerem telefonu: 732 600 079 lub 602 601 932.
3. Wszelkiego rodzaju zapytania, Klient może kierować również za pomocą poczty elektronicznej na adres: wisienka25book@gmail.com lub za pośrednictwem portalu pośredniczącego. 

W sprawie przetwarzania danych osobowych lub incydentów z tym związanych Klient powinien skontaktować się z Wynajmującym Małgorzatą Dutką pod adresem ul. Wiśniowa 18, 33-300 Nowy Sącz, adres e-mail: wisienka25book@gmail.com, tel. (+48) 732 600 079 lub 602 601 932. 

1. Administratorem danych osobowych jest Małgorzata Dutka, ul. Wiśniowa 18, 33-300 Nowy Sącz.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Rezerwacji i Regulaminu. Podanie danych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do korzystania z usług Wisieńka 25. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu upływu przedawnienia roszczeń, wynikających z rezerwacji lub wykonania usługi, a w przypadku danych zebranych na podstawie zgody do czasu jej odwołania.
3. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest:
   1. Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność ich przetwarzania w celu realizacji i wykonania umowy,
   2. Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na obsłudze korespondencji oraz działaniach marketingowych.
4. Klientom przysługuje prawo dostępu do danych oraz prawo żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Klientowi przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych.
5. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania danych osobowych jest udzielona zgoda, Klient ma prawo wycofania zgody. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Dane mogą podlegać profilowaniu w zakresie udzielonej zgody.
6. Dane osobowe mogą zostać przekazane firmom świadczącym usługi obsługi księgowej.
7. We wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych, można kontaktować się listownie na adres siedziby Administratora, wskazany w pkt 12.1. lub elektronicznie na adres mailowy:  wisienka25book@gmail.com. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, zajmującego się ochroną danych osobowych (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).